北京歌华有线电视网络股份有限公司（简称“歌华有线”）深耕首都二十余年，既是老牌广电运营商，也是全业务综合信息服务商。很多市民第一次接触歌华，最关心的无非两件事：北京歌华有线客服电话是多少？如何办理宽带新装？下面用问答+实操的方式一次性讲透。
北京歌华有线官方客服电话及拨打技巧
官方统一客服：96196，全年7×24小时人工+智能语音并行。
- 按“1”进入有线电视报修与业务咨询；
- 按“2”转宽带专席；
- 按“0”直接人工，高峰期等待约30-60秒。
小技巧：若96196占线，可拨打010-59260888（集团总机），请接线员转“家庭客户服务中心”，同样有效。
---宽带新装前必须确认的3件事
1. 地址是否在覆盖范围？
打开微信→搜索“歌华有线”小程序→点击“宽带覆盖查询”→输入小区名称+楼号，系统秒出结果。若显示“已覆盖光纤”，可放心申请；若提示“铜缆覆盖”，速率最高100M，介意者慎选。
2. 套餐怎么选？
目前主推三款：
- 极光100M：100M下行+10M上行，月租99元，送4K机顶盒；
- 极光300M：300M下行+30M上行，月租129元，送路由器+电视VIP；
- 极光1000M：千兆对称，月租199元，含2台Mesh路由。
问：老用户能否叠加优惠？
答：持有机顶盒满3年的老用户，办理300M及以上套餐可享首年7折。
3. 自备设备还是官方租赁？
光猫必须官方提供（押金200元，退网可退）；路由器可自备，但需支持千兆WAN口。若选择官方租赁，月租10元/台，坏了免费换。
---线上办理全流程（10分钟搞定）
- 微信/支付宝搜索“歌华有线”生活号；
- 点击“宽带新装”→填写地址→选择套餐→上传身份证正反面；
- 预约上门时间（最快次日）；
- 工程师带设备上门，安装+调试30分钟完成；
- 扫码支付首月月租，自动生成电子合同。
注意：若地址为老旧小区无光纤，系统会提示“需线路改造”，周期约3-5个工作日。
---线下办理网点清单（附营业时间）
| 区域 | 旗舰营业厅 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳 | CBD营业厅（建国路甲92号） | 9:00-18:00（周末无休） |
| 海淀 | 中关村营业厅（海淀大街35号） | 8:30-17:30（周末无休） |
| 丰台 | 角门营业厅（角门西路9号） | 9:00-17:00（周末无休） |
提示：营业厅可当场拿设备，但需排队，建议预约“优先号”。
---常见问题答疑
Q：宽带安装收费吗？
A：光纤小区免收初装费；铜缆小区收取一次性工料费100元。
Q：搬家怎么办？
A：拨打96196转“移机专席”，同区移机免费，跨区移机收50元，设备全部带走。
Q：夜间断网如何报修？
A：微信端“自助报障”24小时受理，提交后30分钟内短信反馈维修工单号，城区2小时上门。
---提速降费隐藏福利
很多人不知道，歌华与北京市政府合作推出“信息惠民”计划：
- 60岁以上老人凭老年证办理100M套餐，月租直降20元；
- 残疾人持残疾证可享300M套餐半价（64.5元/月）；
- 低保户凭低保证明，可免费领取20M宽带（需每年年审）。
办理渠道：各街道政务服务中心“歌华专窗”，现场10分钟完成。
---退订与违约金规则
若中途退订，未到期部分按月折算退还，但需扣除：
- 光猫折旧费：每月5元×使用月份；
- 路由器租赁费：已产生费用不退；
- 赠送话费/礼品按市场价扣回。
建议：合约期选1年更灵活，2年虽便宜但提前解约成本高。
---企业用户如何对接
歌华政企专线客服：010-59260777，提供：
- 固定IP、上下行对等、SLA保障；
- 楼宇光纤接入、酒店电视系统、视频监控回传；
- 定制化账单、7×24小时网管中心。
案例：某连锁咖啡店使用歌华100M专线+WiFi认证，每月账单仅399元，含200台终端并发授权。
掌握以上信息后，无论是家庭宽带新装还是企业专线接入，都能在北京歌华有线高效完成。
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