北京市自来水公司电话_北京自来水报修热线是多少

一、北京自来水报修热线到底是哪个号码？

答案：北京自来水集团官方24小时客服热线 96116，这是唯一对外公布的统一报修、查询、投诉电话。

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二、为什么很多人拨错电话？常见误区盘点

• 误区一：把“区号+自来水公司”当总机 北京早已取消按区分设自来水公司，所有业务由北京自来水集团集中受理，无需加区号。
• 误区二：网上搜到的“010-65XXXXXX”老号已停用 集团于2015年统一升级为96116，老座机号全部并入呼叫中心。
• 误区三：把物业电话当官方热线 物业只能处理小区内部管线，公共管网问题必须拨打96116。

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三、拨打96116之前需要准备哪些信息？

1. 用户编号：水费单左上角的10位数字，报修时优先核对。
2. 详细地址：精确到门牌号，方便维修车定位。
3. 故障现象： - 无水？水压小？水质发黄？ - 是否伴随异响或漏水？
4. 户主姓名与手机号：便于回拨确认。

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四、除了电话，还有哪些官方渠道？

渠道	入口	适合场景
北京自来水APP	应用商店搜索“北京自来水”	查账单、预约安检、报修上传照片
微信公众号	“北京自来水”	推送停水公告、在线客服
网上营业厅	www.bjwater.com	打印电子发票、过户业务

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五、夜间突发爆管怎么办？

第一步：立即拨打96116，按“1”键进入紧急报修； 第二步：关闭楼道内自来水总阀门，减少损失； 第三步：拍照记录现场，上传至APP“紧急报修”通道，系统会优先派单。

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六、常见疑问快问快答

Q：96116收费吗？ A：市话标准，无额外服务费。

Q：外地手机能打通吗？ A：可以，直接拨96116即可，无需加010。

Q：语音菜单太复杂，如何最快转人工？ A：拨通后连续说两次“人工服务”，系统会自动跳转。

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七、维修人员上门会出示什么证件？

• 工作证：印有员工照片、编号及“北京自来水集团”公章。
• 工单二维码：扫码可查看本次维修内容与预计时长。
• 一次性鞋套与垫布：标准化服务流程，拒绝可投诉。

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八、如何核实来电是否为官方回访？

北京自来水集团外呼号码统一显示为010-96116，若看到其他号码自称回访，可挂断后主动拨打96116确认，避免假冒收费。

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九、写在最后的小贴士

把96116存入手机通讯录，备注“北京自来水官方热线”；停水公告、水质异常等信息第一时间通过“北京自来水”微信公众号推送，关注后可减少不必要的焦虑。